Հիվանդների հետ կապեր
UNM Health-ում մենք հանձնառու ենք լսել, սովորել և բարելավել մեր սպասարկած յուրաքանչյուր հիվանդի և ընտանիքի խնամքի փորձը:
Հիվանդների հետ կապերի թիմ ծառայում է որպես կենտրոնական ռեսուրս՝
- Աջակցեք հիվանդներին և նրանց ընտանիքներին, երբ խնդիրներ են առաջանում
- Ապահովել հիվանդների իրավունքների պաշտպանությունը
- Համագործակցեք խնամքի թիմերի հետ՝ մեր առողջապահական համակարգում հիվանդների փորձը բարելավելու համար
Համոզված չե՞ք, թե ուր գնալ։ Սկսեք այստեղից։
Առողջապահությունը կարող է բարդ լինել, և միշտ չէ, որ պարզ է, թե ում հետ կապվել։ Այս ուղեցույցը կարող է օգնել ձեզ արագորեն ճիշտ տեղում հասնել։
Կապվեք հիվանդների հետ կապերի բաժնի հետ, եթե դուք՝
- Մտահոգություն ունեք ձեր խնամքի փորձի վերաբերյալ
- Վերանայել այն մտահոգությունները, որոնք չեն լուծվել խնամքի կետում և, հնարավորության դեպքում, լուծել դրանք իրական ժամանակում։
- Կցանկանայի՞ք օգնել ձեզ կիսվել ձեր փորձի վերաբերյալ ձեր կարծիքով
- Ցանկանում եք բողոք կամ պաշտոնական բողոք ներկայացնել
- Հարցեր ունե՞ք ձեր ստացած հիվանդի փորձի հարցման վերաբերյալ
Հիվանդների հետ հարաբերությունները ճիշտ տեղը չեն հետևյալի համար.
Մենք չենք կարող օգնել առօրյա խնամքի համակարգման կամ հասանելիության կարիքների հարցում, ներառյալ՝
- Հանդիպումների ժամանակացույց կազմելը կամ փոփոխություն կատարելը
- Խնամքի հաստատում առաջնային բուժօգնության մատակարարի (PCP) հետ
- Հարցեր ուղեգրերի կամ լիազորությունների վերաբերյալ
- Դեղատոմսերի լրացումներ կամ կլինիկական/բժշկական հարցեր
- Հաշվարկային հարցեր, վճարներ կամ վճարման պլաններ
- Բժշկական գրառումների հարցումներ
Այս կարիքների համար խնդրում ենք կապվել ստորև նշված համապատասխան թիմի հետ՝
- Հանդիպումներ և ժամանակացույց՝ https://unmhealth.org/patients-visitors/appointments.html 505-272-4866 (272-iUNM)
- Գտեք մատակարար (հիվանդների խնամքի մասնագետ կամ մասնագետ): : https://unmhealth.org/patients-visitors/appointments.html 505-272-4866 (272-iUNM)
- Հաշվառում / Հիվանդների ֆինանսական ծառայություններ. https://unmhealth.org/patients-visitors/billing-insurance/ UNMH՝ 505-272-2521 SRMC՝ 505-994-7468
- Ստանալու ա Ուղղորդում: խնդրում ենք համագործակցել ձեր առաջնային խնամքի մատակարարի հետ
- Ստանալու ա Ուղարկված ուղեգրի կարգավիճակի թարմացման համար խնդրում ենք կապվել նշանակման կենտրոնի հետ՝ https://unmhealth.org/patients-visitors/appointments.html 505-272-4866 (272-iUNM)
- Բժշկական գրառումներ. https://unmhealth.org/patients-visitors/request-medical-records.html 505-272-2141
Ինչպե՞ս ենք մենք օգնում
Մեր դերն է աջակցել հիվանդներին և ընտանիքներին, երբ առաջանում են խնամքի վերաբերյալ մտահոգություններ, և օգտագործել հետադարձ կապը՝ համակարգում խնամքը բարելավելու համար: Մենք դա անում ենք հետևյալ կերպ.
- Ուշադիր լսելով ձեր մտահոգությունները
- Վերանայել այն մտահոգությունները, որոնք չեն լուծվել խնամքի կետում և, հնարավորության դեպքում, լուծել դրանք իրական ժամանակում։
- Համագործակցելով խնամքի թիմերի և ղեկավարության հետ՝ հասկանալու համար, թե ինչ է պատահել
- Համապատասխան հետևողականության և հաղորդակցության խթանում
- Ապագա հիվանդների խնամքը բարելավելու հնարավորությունների բացահայտում
Հիվանդների փորձ և հարցումներ
Ձեր կարծիքը մեզ օգնում է հասկանալ, թե ինչն ենք լավ անում և որտեղ կարող ենք բարելավել։
Այցելությունից կամ հիվանդանոցում մնալուց հետո դուք կարող եք ստանալ հիվանդի փորձի հարցում: Այս հարցումները կարող են ուղարկվել փոստով, էլեկտրոնային փոստով կամ կարճ հաղորդագրությամբ:
Հիվանդների փորձի հարցումների մասին՝
- Մասնակցությունը կամավոր է և գաղտնի
- Ձեր պատասխանները համախմբված են՝ խնամքը բարելավելու համար
- Որոշ դեպքերում կարող է տեղի ունենալ հետևողականություն
Կապվեք մեզ հետ, եթե դուք՝
- Հարցեր ունե՞ք ձեր ստացած հարցման վերաբերյալ
- Կցանկանայի օգնել հասկանալ, թե ինչպես է օգտագործվում ձեր կարծիքը
- Չկարողացանք լրացնել հարցումը և կցանկանայինք կիսվել ձեր կարծիքով
Կարևոր է իմանալ հարցումների մասին
Հիվանդների հետ հարաբերությունների բաժինը չի կարողանում.
- Հարցման պատասխանները ուղարկելուց հետո փոփոխել կամ հեռացնել
- Լրացրեք հարցում ձեր անունից
- Ապահովեք անհատական հետևողականություն
Կարևոր է իմանալ
Շատ հիվանդներ դիմում են հիվանդների հետ կապերի բաժնին, երբ օգնության կարիք ունեն ժամանակացույցի կազմման, ուղեգրերի կամ հաշիվ-ապրանքագրերի հետ կապված: Չնայած մենք հասկանում ենք, թե որքան հիասթափեցնող և շփոթեցնող կարող են լինել առողջապահական գործընթացները, այս ծառայությունները կառավարվում են այլ մասնագիտացված թիմերի կողմից:
Ճիշտ բաժնին անմիջապես կապ հաստատելը կօգնի ձեզ ավելի արագ օգնություն ստանալ։
Կապվեք հիվանդների հետ հարաբերությունների բաժնի հետ
Եթե կարծում եք, որ ձեր մտահոգությունը մեր իրավասության շրջանակներում է, մենք այստեղ ենք՝ ձեզ օգնելու համար։
- Հեռախոս: 505-272-2121
Փնտրու՞մ եք հիվանդների շահերի պաշտպանություն (բողոքներ և դժգոհություններ):
Եթե ցանկանում եք պաշտոնական բողոք կամ բողոք ներկայացնել, խնդրում ենք այցելել մեր կայք՝
Հիվանդների պաշտպանություն (բողոքներ և դժգոհություններ) էջ:
