Հիվանդների պաշտպանություն (բողոքներ և դժգոհություններ)
Հիվանդների պաշտպանության թիմը աջակցում է հիվանդներին և ընտանիքներին, երբ կան մտահոգություններ խնամքի վերաբերյալ, որոնք կարող են չլուծված լինել խնամքի պահին, և, հնարավորության դեպքում, արձագանքում է մտահոգություններին իրական ժամանակում։
Մենք ապահովում ենք պաշտոնական գործընթաց՝ բողոքներն ու դժգոհությունները վերանայելու, լուծելու և դրանց արձագանքելու համար՝ համաձայն հիվանդների իրավունքների և կարգավորող չափանիշների։
Հիվանդների շահերի պաշտպանությունը ձեզ համար ճիշտ տեղն է՞:
Կապվեք Հիվանդների պաշտպանության կազմակերպության հետ, եթե դուք՝
- Ունե՞ք բողոք ստացված խնամքի վերաբերյալ
- Վերանայել այն մտահոգությունները, որոնք կարող էին չլուծված լինել խնամքի պահին, և, հնարավորության դեպքում, լուծել մտահոգությունները իրական ժամանակում։
- Ցանկանում եմ պաշտոնական բողոք ներկայացնել
- Մտահոգություններ ունեք հիվանդների իրավունքների, անվտանգության, հաղորդակցության կամ հարգանքի վերաբերյալ
Մի՛ կապվեք Հիվանդների պաշտպանության կազմակերպության հետ հետևյալի հետ կապված.
Հիվանդների պաշտպանության կազմակերպությունը չի տրամադրում առօրյա խնամքի համակարգման կամ հասանելիության ծառայություններ:
Մենք չենք կարող օգնել հետևյալի հետ կապված՝
- Հանդիպումների ժամանակացույց կազմելը կամ փոփոխություն կատարելը
- Խնամքի հաստատում առաջնային բուժօգնության մատակարարի (PCP) հետ
- Հարցեր ուղեգրերի կամ ապահովագրական թույլտվությունների վերաբերյալ
- Դեղատոմսերի լրացում կամ բժշկական խորհրդատվություն
- Հաշվարկային հարցեր կամ վճարման պլաններ
- Բժշկական գրառումների հարցումներ
Այս կարիքների համար խնդրում ենք կապվել ստորև նշված համապատասխան թիմի հետ՝
- Հանդիպումներ և ժամանակացույց՝ https://unmhealth.org/patients-visitors/appointments.html 272-4866 (272-iUNM)
- Գտեք մատակարար (հիվանդների խնամքի մասնագետ կամ մասնագետ): : https://unmhealth.org/patients-visitors/appointments.html 272-4866 (272-iUNM)
- Հաշվառում / Հիվանդների ֆինանսական ծառայություններ. https://unmhealth.org/patients-visitors/billing-insurance/ UNMH՝ 505-272-2521 SRMC՝ 505-994-7468
- Ստանալու ա Ուղղորդում: խնդրում ենք համագործակցել ձեր առաջնային խնամքի մատակարարի հետ
- Ստանալու ա Ուղարկված ուղեգրի կարգավիճակի թարմացման համար խնդրում ենք կապվել նշանակման կենտրոնի հետ՝ https://unmhealth.org/patients-visitors/appointments.html 272-4866 (272-iUNM)
- Բժշկական գրառումներ. https://unmhealth.org/patients-visitors/request-medical-records.html 505-272-2141
Ինչ ենք մենք անում
Հիվանդների պաշտպանությունը աջակցում է մտահոգությունների վերանայմանը և լուծմանը՝
- Ձեր մտահոգությունը լսելը և փաստաթղթավորելը
- Իրավիճակի վերանայում համապատասխան խնամքի թիմերի և ղեկավարության հետ
- Որոշելով, թե արդյոք մտահոգությունները համապատասխանում են պաշտոնական բողոքարկման չափանիշներին
- Հետևողականության և լուծման հեշտացում
- Գրավոր պատասխան տրամադրել պաշտոնական բողոքներին
Մենք նպատակ ունենք՝
- Բոլոր հիվանդներին և նրանց ընտանիքներին վերաբերվեք հարգանքով և կարեկցանքով
- Օգտագործեք պարզ, թափանցիկ հաղորդակցություն
- Համագործակցեք խնամքի թիմերի հետ՝ հասկանալու համար, թե ինչ է պատահել
- Աջակցեք ուսուցմանը և կատարելագործմանը առողջապահական համակարգում
Կարևոր է իմանալ
Մեզ ուղղված բազմաթիվ մտահոգություններ կապված են ժամանակացույցի, ուղեգրերի կամ հաշիվ-ապրանքագրերի հետ։ Չնայած մենք հասկանում ենք, թե որքան հիասթափեցնող կարող են լինել այս փորձառությունները, այս ծառայությունները կառավարվում են այլ թիմերի կողմից։
Համապատասխան բաժնին անմիջապես դիմելը հաճախ կհանգեցնի ավելի արագ լուծման։
Կապվեք հիվանդների պաշտպանության հետ
Եթե ձեր մտահոգությունը համապատասխանում է վերը նշված չափանիշներին, մենք այստեղ ենք՝ ձեզ աջակցելու համար։
- Էլ․ հասցե՝ patientadvocate@salud.unm.edu
- Հեռախոս: 505-272-2121